Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En Geckogo queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación y a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y sin señales de desgaste.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

• Estar en su embalaje original o en un embalaje adecuado que permita su devolución segura.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación indebida o negligencia del comprador.

Podremos rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos o no corresponda con lo anunciado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: geckoogo@yahoo.com

En tu solicitud deberás proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado o el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución.

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución. Los paquetes enviados a direcciones no autorizadas podrían no ser identificados correctamente.

3. Costos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío de regreso del producto, siempre que esta condición esté permitida por la legislación aplicable y haya sido informada antes de la compra.

Cuando la devolución se deba a alguna de las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo.

• Producto incorrecto respecto al solicitado.

• Producto que no corresponda con la descripción o características anunciadas.

• Incumplimiento atribuible a Geckogo.

Geckogo asumirá los costos razonables de devolución y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales, impuestos y cargos aduaneros se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando corresponda conforme a las condiciones de la compra.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

En Geckogo nos comprometemos a ofrecer productos que correspondan con sus descripciones y características anunciadas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• La sustitución del producto.

• La reparación, cuando proceda.

• El reembolso total o parcial, cuando legalmente corresponda.

Estas situaciones no estarán sujetas a las mismas condiciones de estado y uso establecidas para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Los derechos de garantía y protección al consumidor que correspondan seguirán vigentes independientemente del plazo de devolución voluntaria de 15 días.

5. Artículos que no admiten devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos podrían no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita y esta restricción se haya informado previamente al consumidor.

Esto no excluye los derechos legales que correspondan cuando un producto presente defectos, daños o incumplimientos.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de solicitar la devolución.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por detenerlo y gestionar la cancelación.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a esta política y a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y completemos la revisión correspondiente, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o el cliente acepte una alternativa permitida.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá también de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

Si no recibes el reembolso después del plazo razonable indicado, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.

8. Compras internacionales

Geckogo puede recibir pedidos de diferentes países y regiones.

Las solicitudes de devolución y reembolso se atenderán de acuerdo con esta política y con las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del comprador.

Cuando la legislación local otorgue derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán los derechos legales correspondientes.

Los costos de envío internacional, impuestos, aranceles y otros cargos relacionados con una devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.

9. Contacto

Si necesitas iniciar una devolución, solicitar un reembolso, cancelar un pedido o reportar un producto defectuoso, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Geckogo

Correo electrónico: geckoogo@yahoo.com

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará información sobre los siguientes pasos.

En Geckogo buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.